Anthropic mengumumkan pada 28 Oktober bahwa tiga fitur administrasi Claude Enterprise kini resmi tersedia: smart reports, survei dalam aplikasi (in-app surveys), dan anggaran bersama kelompok (pooled group budgets). Smart reports sebelumnya hadir sebagai versi beta, dan kini menjadi fitur resmi.
Ketiga fitur ini menjawab kebutuhan yang sama. Perusahaan membayar kursi AI, dan manajemen ingin tahu ke mana uang itu mengalir serta apa yang sebenarnya dikerjakan karyawan dengan alat tersebut.
Smart reports membaca catatan percakapan
Setelah admin memilih tim, rentang tanggal, dan produk, Claude mengambil sampel catatan percakapan dalam cakupan itu lalu membacanya. Pekerjaan dirangkum menjadi beberapa "alur kerja", dengan biaya, hasil kerja, dan hambatan yang sering muncul pada tiap alur, misalnya konektor yang belum ada atau panggilan alat yang gagal. Setiap laporan dilengkapi daftar saran, antara lain pekerjaan berulang mana yang bisa dijadikan skill dan aturan mana yang bisa ditulis ke dalam repositori kode.
Laporan bisa dibagikan sebagai artifact, dan pertanyaan kustom bisa disimpan sebagai templat. Admin dengan izin penagihan dapat langsung menambah kuota anggota yang terhambat batas penggunaan dari dalam laporan. Pemilik organisasi juga dapat memberi izin kepada pemimpin tim non-admin untuk menjalankan laporan bagi kelompoknya sendiri. Cakupan produk yang dapat dipilih meliputi chat, Claude Code, dan Cowork.
Menurut dokumen bantuan yang dirangkum pihak ketiga, laporan dapat menengok paling jauh 28 hari terakhir, setiap organisasi bisa membuat 10 laporan gratis per bulan, dan fitur ini nonaktif secara bawaan sampai pemilik mengaktifkannya secara manual. Pengumuman Anthropic hanya menyebut bahwa ketersediaan berbeda menurut konfigurasi, dan organisasi dengan konfigurasi HIPAA atau kunci yang dikelola pelanggan memiliki batasan tersendiri. Daftar organisasi yang terdampak tidak dicantumkan dalam pengumuman.
Seorang insinyur perangkat lunak di Wix, dalam umpan balik pelanggan yang dikutip pengumuman itu, mengatakan:
Each smart report is based on tens of thousands of sessions, surfacing the most common pain points.(Setiap smart report didasarkan pada puluhan ribu sesi dan menyaring keluhan yang paling umum.)
Survei dan anggaran bersama
Survei dalam aplikasi secara bawaan mengajukan empat jenis pertanyaan: hal paling berharga yang baru-baru ini berhasil diselesaikan dengan Claude, bagaimana Claude mengubah waktu yang dibutuhkan untuk bekerja, cara pemakaian mana yang akan Anda sarankan untuk dipelajari rekan kerja, dan apa yang paling dulu terdampak jika besok tim tidak bisa memakai Claude. Admin dapat mengubah atau menghapus pertanyaan, serta menentukan siapa penerimanya, kapan dikirim, dan di tampilan mana survei muncul. Jawaban dirangkum secara waktu nyata dan bisa diekspor sebagai tabel. Survei kini mendukung organisasi yang mengaktifkan kunci enkripsi yang dikelola pelanggan.
Anggaran bersama menetapkan satu total bulanan untuk sebuah kelompok, sehingga pengguna berat tidak mudah menabrak batas pribadi lebih awal, dan sisa kuota anggota lain yang belum terpakai tetap bisa dimanfaatkan. Batas pribadi tetap berlaku. Setiap permintaan dihitung di kedua sisi, dan penggunaan berhenti pada batas mana pun yang habis lebih dulu. Anggota yang kuotanya kurang dapat mengajukan permintaan di dalam Claude untuk disetujui admin. Sistem menyarankan jumlah anggaran berdasarkan penggunaan kelompok belakangan ini, dan mengirim email pengingat saat penggunaan mencapai 50%, 75%, 95%, dan 100%.
Pihak yang dianalisis
Bagi karyawan biasa, konsekuensi langsung dari smart reports adalah percakapan mereka di Claude akan diambil sampelnya, dibaca dan dikelompokkan oleh model, lalu dirangkum untuk dilihat manajemen. Liputan media teknologi Mashable menyebut bahwa laporan dapat memuat percakapan yang dikategorikan sebagai topik pribadi atau di luar pekerjaan.
Anthropic menarik satu garis dalam pengumumannya: smart reports ditujukan untuk memahami tingkat adopsi dan merencanakan investasi, bukan untuk menilai kinerja individu atau mengambil keputusan kepegawaian. Itu adalah kebijakan penggunaan. Apakah produk itu sendiri dapat mencegah admin mencocokkan laporan dengan karyawan tertentu tidak dijelaskan dalam pengumuman, dan apakah anggota bisa melihat percakapan mereka masuk ke kategori alur kerja mana juga belum ada informasi publik.
Sisi survei lebih jelas. Anthropic menyatakan jawaban survei termasuk data pelanggan dan hanya diakses bila diperlukan untuk menjalankan layanan. Pada organisasi yang menetapkan masa retensi data yang seragam, survei beserta jawabannya dihapus sesuai jangka waktu tersebut.
Claude Enterprise saat ini tidak tersedia di Tiongkok daratan, sehingga perusahaan di sana tidak dapat menjangkau fitur ini. Bagi pengguna berbahasa Mandarin yang memakai Claude di tim luar negeri, langkah yang realistis adalah lebih dulu menanyakan apakah organisasinya sudah mengaktifkan smart reports dan siapa yang boleh melihat laporannya, lalu memutuskan urusan pribadi apa saja yang sebaiknya tidak dimasukkan ke akun kerja.
Sumber: blog resmi Claude dari Anthropic, Mashable, CocoLoop, rangkuman pihak ketiga atas Pusat Bantuan Claude. Jumlah hari tinjauan, jumlah laporan gratis, dan tingkat pengingat anggaran mengacu pada pengumuman resmi dan dokumen bantuan.