Ngày 28/10, Anthropic công bố ba tính năng quản trị của Claude Enterprise chính thức ra mắt: báo cáo thông minh (smart reports), khảo sát trong ứng dụng (in-app surveys) và ngân sách nhóm dùng chung (pooled group budgets). Trong đó, báo cáo thông minh trước đây chỉ có ở dạng thử nghiệm, nay trở thành tính năng chính thức.
Cả ba tính năng cùng trả lời một nhu cầu: doanh nghiệp đã bỏ tiền mua chỗ dùng AI, ban lãnh đạo muốn biết tiền được tiêu vào đâu và nhân viên dùng nó để làm gì.
Báo cáo thông minh đọc bản ghi hội thoại
Sau khi quản trị viên chọn nhóm, khoảng thời gian và sản phẩm, Claude sẽ lấy mẫu và đọc các bản ghi hội thoại trong phạm vi đó, rồi tổng hợp công việc thành nhiều “luồng công việc” (workflow). Với mỗi luồng, báo cáo liệt kê chi phí, sản phẩm đầu ra và những điểm nghẽn thường gặp, chẳng hạn thiếu trình kết nối hoặc lỗi khi gọi công cụ. Mỗi báo cáo kèm một danh sách đề xuất, gồm việc lặp đi lặp lại nào có thể đúc thành kỹ năng (skills) và quy tắc nào có thể ghi vào kho mã.
Báo cáo có thể chia sẻ dưới dạng artifact, các câu hỏi tùy chỉnh có thể lưu thành mẫu; quản trị viên có quyền thanh toán có thể cấp thêm hạn mức ngay trong báo cáo cho thành viên đang bị chặn vì hết hạn mức. Chủ sở hữu tổ chức cũng có thể ủy quyền cho các trưởng nhóm không phải quản trị viên tự chạy báo cáo cho nhóm của mình. Phạm vi sản phẩm có thể chọn gồm trò chuyện, Claude Code và Cowork.
Theo tài liệu trợ giúp do một bên thứ ba tổng hợp, báo cáo xem lại tối đa 28 ngày gần nhất, mỗi tổ chức được tạo miễn phí 10 báo cáo mỗi tháng, tính năng này mặc định tắt và chủ sở hữu phải bật thủ công. Thông báo của Anthropic chỉ nêu rằng khả năng sử dụng tùy theo cấu hình, các tổ chức dùng cấu hình HIPAA hoặc khóa do khách hàng quản lý có thêm hạn chế riêng, nhưng danh sách cụ thể không được nêu trong thông báo.
Một kỹ sư phần mềm tại Wix, trong phản hồi khách hàng được thông báo trích dẫn, nói:
Each smart report is based on tens of thousands of sessions, surfacing the most common pain points.
(Mỗi báo cáo thông minh dựa trên hàng chục nghìn phiên làm việc, và làm nổi lên những điểm vướng mắc phổ biến nhất.)
Khảo sát và ngân sách dùng chung
Khảo sát trong ứng dụng mặc định hỏi bốn nhóm câu: việc giá trị nhất gần đây bạn làm được với Claude, Claude đã thay đổi thời gian bạn dành cho công việc ra sao, bạn sẽ giới thiệu đồng nghiệp học cách dùng nào, và nếu ngày mai nhóm không dùng được Claude thì điều gì bị ảnh hưởng đầu tiên. Quản trị viên có thể sửa hoặc xóa câu hỏi, chọn gửi cho ai, gửi khi nào và hiện ở giao diện nào; câu trả lời được tổng hợp theo thời gian thực và có thể xuất ra bảng tính. Khảo sát đã hỗ trợ cả các tổ chức bật khóa mã hóa do khách hàng quản lý.
Ngân sách dùng chung đặt một tổng hạn mức hằng tháng cho cả nhóm, nhờ đó người dùng nhiều ít bị chạm trần cá nhân quá sớm, còn phần hạn mức người khác chưa dùng hết cũng được tận dụng. Trần cá nhân vẫn được giữ; mỗi yêu cầu được tính vào cả hai phía và phía nào hết trước thì dừng theo phía đó. Khi hạn mức của thành viên không đủ, họ có thể gửi yêu cầu ngay trong Claude để quản trị viên duyệt; hệ thống sẽ dựa vào mức dùng gần đây của nhóm để gợi ý số ngân sách, và gửi email nhắc khi mức dùng đạt 50%, 75%, 95% và 100%.
Bên bị phân tích
Với nhân viên bình thường, hệ quả trực tiếp của báo cáo thông minh là các cuộc hội thoại của mình trong Claude sẽ được mô hình lấy mẫu, đọc, phân loại rồi tổng hợp cho ban quản lý xem. Bài của trang công nghệ Mashable nhắc rằng trong báo cáo sẽ xuất hiện cả những cuộc trò chuyện bị xếp vào chủ đề cá nhân hoặc lạc ngoài công việc.
Anthropic vạch một ranh giới trong thông báo: báo cáo thông minh dùng để nắm tình hình áp dụng và hoạch định đầu tư, không dùng để đánh giá hiệu suất cá nhân hay đưa ra quyết định tuyển dụng, sa thải. Đây là một chính sách sử dụng; về mặt sản phẩm, liệu có cơ chế ngăn quản trị viên lấy báo cáo đối chiếu với từng nhân viên cụ thể hay không thì thông báo không nói rõ. Thành viên có được xem mình bị xếp vào luồng công việc nào hay không cũng chưa có thông tin công khai.
Phần khảo sát thì rõ ràng hơn: Anthropic cho biết câu trả lời khảo sát thuộc dữ liệu khách hàng, chỉ được truy cập khi cần thiết để vận hành dịch vụ; với các tổ chức đã đặt thời hạn lưu trữ dữ liệu thống nhất, khảo sát và câu trả lời sẽ bị xóa theo thời hạn đó.
Claude Enterprise hiện không cung cấp dịch vụ tại Trung Quốc đại lục, nên doanh nghiệp trong nước chưa thể tiếp cận bộ tính năng này. Với người dùng tiếng Trung đang dùng Claude trong các nhóm ở nước ngoài, cách làm thực tế là hỏi rõ tổ chức mình có bật báo cáo thông minh hay không và báo cáo được gửi cho ai, rồi mới quyết định những chuyện riêng tư nào không nên đưa vào tài khoản công việc.
Nguồn tham khảo: blog chính thức của Anthropic về Claude, Mashable, CocoLoop, tài liệu Trung tâm trợ giúp Claude do bên thứ ba tổng hợp; số ngày xem lại, số báo cáo miễn phí và các mốc nhắc ngân sách lấy theo thông báo chính thức và tài liệu trợ giúp.