Le 7 septembre a été publié le « Rapport préliminaire sur le comportement des utilisateurs d'agents de bureau en Chine », dont les données proviennent des journaux d'usage réels de LobsterAI, le produit d'agent de bureau de NetEase Youdao, depuis son lancement en février 2026, avec plus d'un million d'utilisateurs cumulés. C'est le premier jeu de données public dans le pays sur la répartition de l'usage des agents de bureau.
Il faut d'abord préciser le cadre : tous les chiffres proviennent du suivi interne d'un seul produit, NetEase Youdao étant à la fois la source des données et l'éditeur du rapport, sans vérification par un tiers, et la base d'utilisateurs ne représente pas non plus l'ensemble du secteur. Le rapport ressemble davantage à une présentation du produit par lui-même qu'à un portrait national des utilisateurs d'agents de bureau ; le lire avec cette réserve évite toute distorsion.
La courbe de consommation est plus abrupte que ne le laisse penser l'abonnement
La série de chiffres la plus parlante du rapport concerne la répartition de la puissance de calcul : les 20% d'utilisateurs les plus actifs consomment 87,4% du calcul, et le seul top 5% en absorbe 53,5% en tokens. L'écart d'engagement entre utilisateurs payants est tout aussi marqué, avec des ratios de 6,2 fois pour la consommation de tokens, 5,2 fois pour le volume de tâches et 3,0 fois pour le nombre de jours actifs par mois, comparés aux utilisateurs gratuits.
En mettant ces trois ratios côte à côte : les jours actifs ne diffèrent que d'un facteur 3, tandis que la consommation de tokens diffère d'un facteur 6,2. Les utilisateurs payants ne reviennent pas beaucoup plus souvent – ils accomplissent simplement des tâches bien plus lourdes à chaque visite. C'est exactement la conclusion du rapport : l'usage intensif est le principal moteur du passage au payant.
Faire le calcul
Cette courbe exerce une pression directe sur la tarification. En supposant un agent de bureau vendu en abonnement mensuel illimité, et en calculant grossièrement à partir d'une concentration de 87,4% du calcul, les 5% d'utilisateurs intensifs doivent être subventionnés par les 95% restants, sachant que ces 95% comptent encore une bonne part d'utilisateurs gratuits. Plusieurs agents de bureau chinois adoptent aujourd'hui un modèle hybride combinant abonnement mensuel et crédits, et ces données expliquent en grande partie pourquoi un abonnement mensuel pur tient difficilement.
Le rapport cite la mise en cache comme mesure d'allègement : 96,8% du contenu passe en cache après une première lecture, et sa réutilisation peut réduire les coûts d'environ 80%. Dans un contexte de bureau, cette proportion n'a rien d'étonnant, puisqu'un même contrat ou un même document de projet est souvent référencé plusieurs fois au sein d'une même tâche, et les tokens répétés n'ont pas besoin d'être facturés comme une nouvelle entrée à chaque fois. Le choix des modèles sous-jacents contribue aussi à faire baisser le prix unitaire : selon le rapport, la série DeepSeek représente 85,8% du volume total d'appels.
Les tâches s'allongent
La taille de chaque tâche a été multipliée par 3,1 en cinq mois, avec une hausse de 53% rien qu'en août par rapport au mois précédent ; ailleurs, le rapport indique que la taille moyenne des tâches double environ tous les trois mois. Par type de tâche, la programmation et le code représentent 38,5%, contre seulement 10,1% pour la rédaction de documents ; parmi les livrables produits, les pages web représentent 69,1% et les documents 8%.
Cette proportion montre que l'appellation « agent de bureau » est quelque peu trompeuse. La plupart des utilisateurs s'en servent pour programmer et créer des pages web, le traitement de documents ne représentant qu'une part réduite. La répartition par secteur le confirme : développement logiciel et IT pèsent 34%, design et production audiovisuelle 13%, exploitation de produits internet 9,7%, finance 9,1%.
Qui l'utilise, et quand
Sur le plan géographique, les quatre villes de Pékin, Shanghai, Canton et Shenzhen totalisent 27%, tandis que les villes hors de ce premier cercle représentent plus de 60%. Côté horaires, le pic des jours ouvrés se situe à 15h, mais 60,2% de la consommation de calcul intervient en dehors des heures de bureau. Près de 50% des utilisateurs testent un nouveau modèle dans les trois jours suivant sa sortie.
Ce chiffre de 60% en dehors des heures de bureau en dit plus long sur le mode d'usage que l'heure de pointe elle-même. Les tâches s'exécutent longtemps, l'utilisateur les soumet puis part, et revient plus tard récupérer le résultat – un usage bien éloigné de la conversation instantanée.
Sources : « Rapport préliminaire sur le comportement des utilisateurs d'agents de bureau en Chine », 36Kr, CocoLoop, ifeng Tech ; les chiffres de concentration de calcul et les ratios ont été vérifiés à partir des valeurs publiées dans le rapport, dont la source des données est le suivi interne du produit de NetEase Youdao.