Cục Quản lý Không gian mạng Trung Quốc (Cyberspace Administration of China) gần đây đã công bố một dự thảo quy định chuyên biệt dành cho các dịch vụ AI có khả năng trò chuyện, đồng hành và "thấu cảm" với người dùng. Văn bản chính thức có tên gọi là "Các biện pháp quản lý tạm thời đối với dịch vụ trí tuệ nhân tạo tương tác dạng người (Dự thảo lấy ý kiến)", được công bố vào ngày 3 tháng 4 năm 2026 để lấy ý kiến rộng rãi.
AI tương tác dạng người là gì?
Phạm vi điều chỉnh của quy định rộng hơn so với suy nghĩ thông thường — bất kỳ dịch vụ nào "mô phỏng các đặc điểm tính cách, cách thức tư duy và phong cách giao tiếp của con người" và tương tác cảm xúc với người dùng thông qua văn bản, hình ảnh, giọng nói hoặc video đều nằm trong diện điều chỉnh.
Nói cách khác: bạn đồng hành trò chuyện AI, người yêu ảo, bot tư vấn cảm xúc, AI chăm sóc khách hàng... miễn là bạn cảm thấy "nó dường như thực sự hiểu mình", thì rất có thể dịch vụ đó nằm trong phạm vi quản lý.
Các quy định cụ thể
Nghỉ bắt buộc, mỗi hai giờ một lần
Khi người dùng sử dụng liên tục trong hai giờ, hệ thống phải hiển thị lời nhắc yêu cầu nghỉ ngơi. Logic này tương tự như hệ thống chống nghiện game. Xét đến việc có người thực sự coi bạn đồng hành AI như một "thùng rác cảm xúc" hàng ngày, quy định này không có gì đáng ngạc nhiên.
Cấm giả làm người thân của bạn
Dự thảo quy định rõ ràng cấm các dịch vụ AI "mô phỏng người thân cận của người dùng". Đây là một nhát cắt rất chính xác — trên thị trường đã có sản phẩm cho phép tải lên bản ghi âm để AI bắt chước giọng nói của người thân đã khuất hoặc đóng vai bạn đời. Hành vi này sẽ bị chặn trực tiếp tại thị trường Trung Quốc.
Cấm "bẫy cảm xúc"
Văn bản sử dụng thuật ngữ "bẫy cảm xúc" — cấm các dịch vụ thao túng cảm xúc để ảnh hưởng đến hành vi người dùng hoặc dụ dỗ tiêu dùng. Quy định này nhắm vào mô hình kinh doanh "cố tình khiến bạn phụ thuộc, sau đó bán nội dung trả phí".
Phải thông báo rõ ràng rằng bạn đang nói chuyện với AI
Không được để người dùng lầm tưởng rằng họ đang trò chuyện với người thật. Quy định này hiện phù hợp với thông lệ của hầu hết các công ty AI, nhưng giờ đây nó là yêu cầu bắt buộc ở cấp độ pháp lý.
Phải can thiệp khi phát hiện cảm xúc bất thường
Dự thảo yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thiết lập hệ thống nhận diện trạng thái tâm lý người dùng. Khi người dùng có biểu hiện cảm xúc cực đoan hoặc dấu hiệu phụ thuộc, hệ thống phải chủ động can thiệp. Nếu có nguy cơ tự hại hoặc tự tử, phải chuyển sang nhân viên hỗ trợ là người thật.
Bảo vệ bổ sung cho trẻ vị thành niên và người cao tuổi
Chế độ trẻ vị thành niên là bắt buộc: cần có sự đồng ý của phụ huynh, có bộ lọc nội dung riêng và cơ chế liên lạc khẩn cấp. Về bảo vệ người cao tuổi, không được đặt bất kỳ rào cản nào ngăn cản họ liên hệ với dịch vụ hỗ trợ con người thực tế.
Ngưỡng kích hoạt giám sát
Các dịch vụ có hơn 1 triệu người dùng đã đăng ký hoặc hơn 100.000 người dùng hoạt động hàng tháng phải nộp báo cáo đánh giá an toàn cho cơ quan quản lý không gian mạng cấp tỉnh. Điều này có nghĩa là một khi sản phẩm đạt quy mô, nó sẽ nằm trong tầm ngắm của cơ quan quản lý.
Đánh giá về dự thảo
Dự thảo hiện đang trong giai đoạn lấy ý kiến và phiên bản chính thức có thể có những điều chỉnh. Tuy nhiên, hướng đi đã rất rõ ràng:
Giới quản lý Trung Quốc có nhận thức rõ ràng về rủi ro thao túng cảm xúc của các sản phẩm bạn đồng hành AI và không có ý định chờ đến khi vấn đề bùng phát mới hành động.
Quy định nghỉ bắt buộc hai giờ được so sánh trực tiếp với hệ thống chống nghiện game — cho thấy giới chức trách xếp tiềm năng gây nghiện của bạn đồng hành AI vào cùng mức độ rủi ro với game trực tuyến.
Quy định cấm mô phỏng người thân cận phản ánh một logic sâu xa hơn: AI không nên chiếm vị trí của các mối quan hệ con người thực tế. Đây không phải là vấn đề kỹ thuật, mà là một phán quyết về giá trị.
Chắc chắn sẽ có tranh cãi. Phân tích của ChinaLawTranslate chỉ ra rằng quy định "đột ngột chuyển cuộc trò chuyện khủng hoảng sang nhân viên hỗ trợ là người thật" có thể phản tác dụng — một người dùng đang suy sụp, đột nhiên bị chuyển cho một nhân viên hỗ trợ xa lạ, chưa chắc đã là trải nghiệm tốt. Các chi tiết thuật toán về hồ sơ người dùng và nhận diện rủi ro tâm lý hoàn toàn không được đề cập, khiến việc thực thi thực tế gặp nhiều khó khăn.
Tuy nhiên, dù thế nào đi nữa, đây là một trong những trường hợp sớm nhất trên toàn cầu về việc ban hành luật chuyên biệt cho bạn đồng hành AI và AI cảm xúc. Các quốc gia khác vẫn đang trong giai đoạn thảo luận, thì Trung Quốc đã bắt đầu soạn thảo quy định.
Nguồn tham khảo: CocoLoop, China Issues Draft Rules on Interactive AI Services (Mayer Brown); The Friends We've Made: An Initial Breakdown of Draft Rules for Human-like AI (ChinaLawTranslate); China drafts new rules for AI 'humans' and children's addictive tech (CGTN)